Возврат и обмен

Не подошел товар или вы обнаружили брак?
Обменяйте его или верните в наш интернет-магазин, отправив нам бандероль «Почтой России». Подробнее о процессе возврата и обмена товара можно прочитать ниже.

Шаг 1

Подготовьте посылку с бланком возврата.

Скачать бланк возврата товара

Шаг 2

В любом отделении Почты России отправьте посылку ценной бандеролью без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара, с уведомлением о вручении по адресу:

Москва, а/я 224, индекс 145913, компания ООО «Хом Шоппинг Раша»

Шаг 3

Получите возврат денежных средств в течение 14 рабочих дней после того, как мы получим посылку.

Вопросы и ответы

Что делать, если товар пришел с браком?

Мы бесплатно обменяем товар с браком и вернем деньги, потраченные вами на пересылку бракованной продукции. Обращаем ваше внимание: деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой, и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.

Что делать, если товар не подошел?

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены:

его товарный вид;
потребительские свойства;
полная комплектация;
упаковка;
все пломбы или заводские наклейки, если они присутствовали на товаре;
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обратите внимание, что возврат через курьерскую службу или пункт выдачи заказов после оплаты невозможен. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные под заказ, т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства.

Могут ли мне отказать в обмене товара и/или возврате денег?

Мы стараемся удовлетворять требованиям наших клиентов, однако согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 возврату не подлежат одни из следующих товаров надлежащего качества:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерно-косметические товары;
изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
товары бытовой химии;
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные);
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если возникли вопросы, обращайтесь в наш контактный центр: 8 (800) 707-20-99.