Возврат и обмен

Не подошел товар или вы обнаружили брак?
Обменяйте его или верните в наш интернет-магазин, отправив нам бандероль «Почтой России». Подробнее о процессе возврата и обмена товара можно прочитать ниже.

Шаг 1

Подготовьте посылку с бланком возврата.

Скачать бланк возврата товара

Шаг 2

В любом отделении Почты России отправьте посылку ценной бандеролью без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара, с уведомлением о вручении по адресу:

Москва, а/я 224, индекс 145913, компания ООО «Хом Шоппинг Раша»

Шаг 3

Получите возврат денежных средств в течение 14 рабочих дней после того, как мы получим посылку.

Вопросы и ответы

Что делать, если товар пришел с браком?

Мы бесплатно обменяем товар с браком и вернем деньги, потраченные Вами на пересылку бракованной продукции. Обращаем ваше внимание: деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой, и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.

Что делать, если товар не подошел?

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены:

его товарный вид;
потребительские свойства;
полная комплектация;
упаковка;
все пломбы или заводские наклейки, если они присутствовали на товаре;
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обратите внимание, что возврат через курьерскую службу или пункт выдачи заказов после оплаты невозможен. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные под заказ, т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства.

Могут ли мне отказать в обмене товара и/или возврате денег?

Мы стараемся удовлетворять требованиям наших клиентов, однако согласно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебельные гарнитуры бытового назначения;
ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если возникли вопросы, обращайтесь в наш контактный центр: 8 (800) 707-20-99.